FAQ

Často kladené otázky

Máš otázku?
Tady jsou odpovědi.

Sepsaly jsme to, na co se nás ptáte nejčastěji. Pokud tu svoji odpověď nenajdeš, napiš nám - rády ti poradíme.

Než se zeptáš

Možná je odpověď
už tady.

Otázky jsme rozdělily do pěti tematických bloků — o značce, o materiálech a velikostech, o objednávce, o platbě a dopravě, a o vrácení a reklamaci. Klikni na otázku a otevře se odpověď.

01 — O značce EM

Kdo jsme a jak fungujeme

EM Fashion je česká značka pohodlné a kvalitní módy, kterou šijeme v naší vlastní dílně v Přelouči. Za značkou stojí parta lidí, kteří milují kvalitní materiály, poctivé střihy a české šití. Šijeme od roku 2018 a skoro 90 % našeho vlastního šatníku tvoří EM kousky.

Každý kousek vzniká v naší dílně v Přelouči. Žádná výroba v Asii, žádné mezičlánky. Naše švadlenky znáš jménem a každý šev má za sebou ruční práci. Více se dozvíš na stránce Kvalita, co vydrží.

Nemáme sklady plné nadbytečných kusů. Šijeme v menších sériích, s vlastními střihy, na profesionálních strojích. Naše velikosti jdou od XS až po 4XL - se stejnou kvalitou a stejně promyšleným střihem. A když má někdo problém s velikostí nebo střihem, řešíme to osobně, ne přes call centrum.

Sídlíme v Přelouči na adrese Pražská 1429. Pokud si chceš kousky prohlédnout osobně nebo vyzkoušet, ozvi se nám předem na info@emfashion.cz nebo na +420 777 040 479 a domluvíme se na konkrétním termínu.

02 — Velikosti a materiály

Jak vybrat ten správný kousek

U každého produktu najdeš detailní tabulku velikostí v centimetrech, takže se můžeš změřit a vybrat opravdu podle sebe, ne jen podle zvyku. Zároveň u fotek vždy uvádíme míry modelky a informaci, jakou má na sobě velikost. Díky tomu si snadno porovnáš, jak může střih sedět právě tobě. Chceme, abys objednávala s jistotou. Protože když velikost sedne napoprvé, je to malá výhra hned na začátku.

Ano. Naše velikosti jdou od XS až po 4XL, a to se stejnou pečlivostí střihu i kvalitou materiálu. Věříme, že každá žena si zaslouží pohodlí a styl, ne kompromisy.

Pracujeme se čtyřmi hlavními materiály: pružný úplet (95 % bavlna, 5 % elastan), počesaná teplákovina, směs modalu a polyesteru a recyklovaný polyester. Každý materiál má své opodstatnění. Kvalita, co vydrží.

Rozhodně ne. Všechny materiály krásně drží tvar, barvu a strukturu i po mnoha vypráních. Drží si svůj vzhled i sytost, takže se nemusíš bát, že by po pár kolech v pračce tvůj top vypadal jinak.

Každý kousek stříháme zvlášť a odměřujeme každý centimetr střihu, aby švy „neujížděly" a seděly na stranách - tam, kde mají.

Naše materiály jsou vybírané tak, aby ti život ulehčily, ne komplikovaly. Pružné úplety, teplákoviny i modalová směs se prakticky nemačkají. Po vyprání stačí kousky pověsit a samy si svůj tvar najdou. Žehlit můžeš, ale rozhodně to není podmínka. U většiny kousků si vystačíš bez žehličky.

U každého kousku najdeš na štítku doporučení k praní. Obecně platí: per při nižších teplotách (30 °C), naruby, bez aviváže. Tepláky a mikiny lépe snášejí sušení na vzduchu než v sušičce. S touto péčí ti kousek vydrží sezónu za sezónou.

U tmavých a sytě barevných kousků doporučujeme první praní zvlášť (nebo s podobnými barvami). Je to běžné u jakékoliv barvené látky. Naše materiály jsou ale stálobarevné a i po mnoha praních zůstávají sytě barevné.

Záleží na materiálu. Goldy — z které šijeme třeba šaty GWEN, topy ARETA, kulotky FRANKLIN nebo sukně LOLA se nesráží vůbec. Stejně tak počesaná teplákovina a recyklovaný polyester drží svůj rozměr i po desítkách praní.

Ostatní materiály se mohou velmi mírně srazit na délku (ne na šířku). Počítej, že trička se srazí přibližně o 2 cm na délce, u delších kousků jako jsou kalhoty nebo šaty je to maximálně cca 5 cm. Právě proto je úmyslně šijeme o něco delší, aby ti i po vyprání seděly přesně tak, jak mají.

03 — Objednávka

Jak nakoupit a co dál

Stačí si vybrat kousek, kliknout na velikost a barvu a vložit do košíku. V košíku doplníš dodací údaje, vybereš dopravu a platbu a objednávku odešleš. Není potřeba se nikde registrovat (i když to možné je, máš pak přehled o objednávkách a hlavně členské výhody).

Ano. Hned po odeslání ti přijde e-mailem potvrzení s rekapitulací objednávky. Pokud potvrzení nedorazí ani po pár minutách, zkontroluj spam — a kdyby ani tam nebylo, napiš nám.

Pokud objednávka ještě nebyla expedována, není problém ji upravit nebo zrušit. Ozvi se nám co nejdřív na info@emfashion.cz nebo na +420 777 040 479 a my to vyřešíme.

Standardně šijeme podle vlastních střihů ve velikostech XS–3XL. U některých modelů jsme schopny řešit i drobné úpravy (např. délku). Ozvi se nám předem a domluvíme se, co je možné.

04 — Platba a doprava

Jak ti to dostaneme

Můžeš platit online kartou, převodem na účet nebo dobírkou při převzetí. Konkrétní možnosti uvidíš v košíku podle vybrané dopravy.

Doručujeme přes nejběžnější přepravce — Zásilkovnu, PPL, Českou poštu i další. Konkrétní možnosti a jejich ceny uvidíš v košíku ještě před odesláním objednávky.

Skladové kousky obvykle expedujeme do 1–2 pracovních dnů. Doručení pak trvá podle zvoleného přepravce zpravidla 1–3 pracovní dny. Pokud je u produktu uvedena delší dodací lhůta (např. dohotovení na míru), uvidíš to přímo u produktu.

Ano, doručujeme i na Slovensko. Pokud chceš zaslat objednávku do jiné země, napiš nám předem na info@emfashion.cz a domluvíme individuální podmínky.

Ano, osobní vyzvednutí v Přelouči je možné po předchozí domluvě. Ozvi se nám telefonicky nebo e-mailem a sladíme termín.

05 — Vrácení a reklamace

Když něco nesedí

Ano. Podle zákona máš na vrácení zboží 14 dní od převzetí, bez udání důvodu. Zboží by mělo být nepoužité, nepoškozené a ideálně i v původním obalu.

Abychom ti to co nejvíc usnadnily, přikládáme do každého balíčku vytištěný formulář pro vrácení nebo výměnu zboží. Ten samý formulář ti posíláme i e-mailem po odeslání objednávky, abys ho měla vždy po ruce. Stačí ho vyplnit a přiložit k vrácenému zboží.

Stáhnout formulář pro vrácení / výměnu →

Výměna je u nás jednoduchá. V každém balíčku najdeš vytištěný formulář pro vrácení nebo výměnu zboží, který ti zároveň posíláme e-mailem po odeslání objednávky. Stačí ho vyplnit — uvést číslo objednávky, kousek, který chceš vyměnit, a velikost, kterou potřebuješ — a přiložit ho k zásilce.

Jakmile balíček dorazí k nám, pošleme ti nový kus (pokud je skladem). Kdybys měla jakoukoliv otázku, napiš nám na info@emfashion.cz.

Stáhnout formulář pro vrácení / výměnu →

Peníze ti vrátíme nejpozději do 14 dnů od přijetí vráceného zboží a obvykle to zvládáme mnohem rychleji — většinou do několika pracovních dnů. Vracíme na účet, který nám uvedeš ve formuláři.

Mrzí nás to a hned to vyřešíme. Vyfoť prosím problém a pošli nám fotku spolu s číslem objednávky na info@emfashion.cz. Domluvíme buď výměnu, nebo vrácení peněz — podle toho, co budeš preferovat.

Na všechny kousky se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců. Pokud se objeví vada, na kterou se záruka vztahuje, neváhej se na nás obrátit — reklamace řešíme rychle a férově.

Nenašla jsi odpověď?